مقدمة

نحن في منصة «رفيق الدراسة» نسعى لتقديم أفضل تجربة تعليمية للطلاب والمعلمين، وتوضح هذه السياسة آلية التعامل مع طلبات الاسترجاع والمدفوعات الملغاة.

1. شروط الاسترجاع

يمكن للطالب طلب استرجاع المبلغ قبل بدء الجلسة التعليمية مباشرة.

لا يُسمح بالاسترجاع بعد بدء الجلسة أو بعد تنزيل أي محتوى رقمي متعلق بها.

أي استرجاع يتم وفقًا للأسعار المدفوعة والعمولات المحتسبة من المنصة.

2. إجراءات طلب الاسترجاع

تقديم طلب رسمي عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني لدعم العملاء.

تحديد رقم الجلسة أو الاشتراك المراد استرجاعه.

سيتم مراجعة الطلب والموافقة عليه خلال 3–5 أيام عمل.

3. طرق الاسترجاع

سيتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، سواء كانت بطاقة بنكية أو محفظة إلكترونية.

قد يستغرق استلام المبلغ حسب البنك أو طريقة الدفع حتى 7 أيام عمل.

4. استثناءات

لا يتم استرجاع المبلغ في حالة الانقطاع المتكرر للإنترنت من قبل الطالب أو عدم حضور الجلسة من جانبه.

لا يتم استرجاع المدفوعات الخاصة بخدمات إضافية تم تقديمها بالفعل.

5. تعديل سياسة الاسترجاع

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع وإبلاغ المستخدمين بالتحديثات عبر التطبيق أو البريد الإلكترونى